菏泽联通深化服务运营提高服务管理水平-环球即时

来源：中国山东网时间：2023-03-31 18:09:59

(资料图)

中国山东网-感知山东3月31日讯(记者孙慧敏通讯员闫春英) 菏泽联通坚持不断完善服务体系，深化服务运营，提高管理水平，提升高品质服务口碑，塑造近悦远来服务品牌。

公司坚守红邮初心，为民服务，让有温度、更暖心的通信服务走进千家万户。公司每年举办总经理热线活动，推行话务专席值班制度，按时参加菏泽市12345政务热线上线活动，与客户零距离点对点接触，现场接听客户线上咨询，解答客户问题，聆听客户建议，从客户视角解决客户问题。邀请外部不同领域、不同阶层客户代表召开座谈会和客户体验评价活动，组织内部各专业线召开联席会议，常态化开展窗口服务人员评优，举办窗口服务人员客户服务投诉技能竞赛、客户经理营销技能竞赛、5G赋能精英培训等员工素质提升教育，内外结合、标本兼治不断提升服务质量，彻底解决影响客户感知的问题。

为了满足广大客户对通信生活的美好追求，在全省率先推出FTTR全屋千兆宽带，彻底解决了人们室内WiFi网络覆盖难题，为人们提供了真正网上冲浪的高质量体验。顺应数字经济建设要求，菏泽联通还利用数字技术，不断加强服务资源生态圈建设，运用附近营业厅线上发布、一键预约不排队、联通手机营业厅APP等大数据大流量，提升智慧化服务能力，增强客户智能服务感受，提高服务满意度。

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